Оплата и возврат · проект

Проект правил от 13 октября 2026 года. Денежные платежи на текущем сайте не принимаются. Правила должны быть согласованы с действующей офертой, платёжным провайдером, бухгалтерским учётом и правом РФ до начала продаж.

1. Что пользователь видит до оплаты

Исполнителя, рублёвую цену, содержание заказа, момент начала платной обработки, сроки, правила правок и способы возврата. Для токенов отдельно показываются купленная и бонусная части, их пересчёт в услуги и условия неиспользованного остатка. [ЗАПОЛНИТЬ: тарифы, модель баланса и способы расчёта].

Пока кнопки оплаты не работают, посетитель не должен вводить данные карты или перечислять деньги по случайным реквизитам в сообщениях. Сотрудник поддержки не вправе просить код банка или CVV для возврата.

2. Отказ до начала работ

Пользователь может обратиться с отказом до запуска подтверждённого платного этапа. Если расходов по конкретному договору нет, отсутствует основание удерживать произвольную плату за «бронь генерации». Сервис должен установить понятный способ остановить ещё не принятые внешним поставщиком задания.

Загрузка фото, бесплатный выбор персонажа или посещение демо сами по себе не означают согласие на платный мультфильм. Условия будущего бесплатного этапа пока не утверждены.

3. Отказ после начала работ

Вопрос отказа от договора услуг рассматривается с учётом статьи 32 Закона о защите прав потребителей. Удерживаемые фактические расходы обосновываются документами и связью с конкретным заказом. Нельзя автоматически удерживать всю цену либо стоимость всех будущих сцен, если они не выполнялись.

Необходимо различать реальные расходы, цену уже согласованного отдельного результата и неподтверждённые замороженные суммы провайдера. «Провайдер мог списать» не является доказательством расхода. Неопределённую задачу и расчёты сначала сверяют.

4. Ошибка, просрочка или недостаток

Повреждённый файл, недоставленный заказ, отсутствие согласованной персонализации и нарушения срока не следует относить к обычному «не понравился стиль». Сервис рассматривает конкретное законное требование пользователя с учётом статей 28–31 Закона о защите прав потребителей. Возврат внутренними токенами не навязывается вместо денежного возврата, если пользователь имеет право требовать деньги.

При частичном сбое готовые материалы сохраняются. Повторяется только необходимый этап с согласованным порядком расходов. Исправление ошибки не должно создавать повторный платёж пользователя без основания. Односторонняя замена модели или состава результата не считается исполнением неизменённого заказа.

5. Неиспользованный баланс и бонусы

Правовая модель будущих покупок ещё не утверждена. До запуска нужен отдельный порядок возврата оплаченного неиспользованного остатка и отражения частично использованных пакетов. Нельзя по умолчанию объявлять деньги невозвратными после конвертации в токены.

Бесплатный бонус сам по себе не является внесёнными пользователем деньгами. Однако изменение бонуса не должно скрывать удержание оплаченной части. Очерёдность расходования платных и бонусных единиц, пересчёт скидок и действие срока: [ЗАПОЛНИТЬ: прозрачные правила после проверки].

6. Как подать обращение

Канал: [ЗАПОЛНИТЬ: email, форма и почтовый адрес]. Укажите email аккаунта, номер проекта/платежа, причину и желаемое решение. Подтверждение платежа можно приложить без лишних платёжных и детских данных. Полный номер карты, CVV, банковский код и фото ребёнка для обычного возврата не требуются.

Если запрос получен не с email аккаунта, допускается соразмерная проверка полномочий. Не требуется оформлять заказ новой услуги, размещать положительный отзыв или предварительно удалять аккаунт. Не следует удалять платёжные сведения из кабинета до разрешения спора.

7. Срок и способ исполнения

Применяется законный срок для конкретного требования; для требований, перечисленных в статье 31 Закона о защите прав потребителей, предусмотрен десятидневный срок. Не все обращения являются такими требованиями, поэтому до запуска юрист определяет применимые сроки по сценариям. Задержка банка не должна подменять обязанность исполнителя вовремя выполнить свои действия.

Основной способ возврата: [ЗАПОЛНИТЬ: согласованная платёжная схема, исходный способ и случаи исключений]. Пользователю направляется подтверждение суммы, основания удержаний при их наличии и операции возврата. Документы по расчётам оформляются по применимым требованиям, а не только записью «+ токены».

8. Споры и изменения

Пользователь сохраняет предусмотренные законом способы защиты и право обращения в компетентные органы или суд. Эти правила не отменяют и не уменьшают обязательные права потребителя. Изменения после покупки не ухудшают условия уже принятого заказа.